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无锡体育人抗击疫情 服务热线24小时

发表时间:2020-02-21 点击量:

“我是上海的,要到无锡企业来提货,通行证怎么办理?” “我通过返锡通回无锡了,但社区不给我办理居住地出门证,怎么办?” “我是个体工商户,什么时候可以开工呢?”  新吴区防控指挥部咨询热线电话铃声此起彼伏,响个不停,市民的来电一通接一通,问题一个接一个,从未间断…… 
   体育局第一批及第三批抗击疫情先锋队4名队员安排在新吴区防控指挥部接听热线电话,这是抗击疫情的一条隐形“战线”,虽然没有冲锋在抗击疫情最前线,但用24小时热线连通群众,抚慰着一个个焦虑恐慌的心灵。此项工作要求熟练掌握政策,工作责任心强,加倍有耐心接听每一通市民来电,认真、详细记录好每一宗事项,及时解答与疫情相关的热点问题。先锋队员们均提前到岗做好交替工作,提前熟悉相关政策,对工作流程、注意事项、政策口径等熟记在心,为接听热线做好充分准备。   
   体育局先锋队员们以“倾听民声、排解民忧”为初心和使命,每天都要接听300多个电话,处理防控方面的咨询、求助和投诉等,对思想紧张、情绪激动的市民尽力做好疏导安抚工作,对政策执行不一致的,及时联系相关职能部门进行合理处置,对举报防疫期间出现的问题,第一时间与街道防控领导小组汇沟通,确保热线畅通和市民诉求的及时分派,确保热线24小时不间断,同时,热线建立了工单快速处理机制,第一时间将市民诉求分派到职责部门,快速收集热点难点问题,提出建议和意见,为疫情防控科学决策提供参考支撑。 
  服务一直在线,使命一直在线。“聆听着”奋战在接听市民诉求的第一线,能在疫情期间畅通政府与群众有效沟通的渠道,同时及时缓解社会公众对疫情的恐慌,让病毒肆虐的寒冬有一丝温暖,这就是我们坚守的意义所在。
                    无锡体育人抗击疫情 服务热线24小时